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一個組織的成功與否固然需要全體成員的共同努力，但不可否認，高層領導是決定其興衰成敗的關鍵，古今中外概莫能外。如果把組織比作一艘船，高層領導就是航手，要領導著組織駛向光輝的彼岸。六西格瑪領導力認為，高層領導最基本的職能定位和作用就是建立一個組織未來的發(fā)展方向和績效期望，即確定組織的使命、愿景和核心價值觀，在組織中營造一種氛圍，一種促使人們?yōu)榱藢崿F目標而全力以赴的組織文化氛圍。
使命（mission)是指組織的角色、任務或總體功能，反映了一個組織之所以存在的理由或價值，以及組織的靈魂所在。任何組織的存在都有其目的或使命，如工商企業(yè)的共同使命是向社會提供有經濟價值的產品或服務。任何一個組織只有明確自己獨特的使命，才能夠著力于去“做正確的事”。具體組織的使命是對其存在的規(guī)定，應有其獨特性，決定了它之所以是它而不是任何別的機構。
惠普公司創(chuàng)始人之一戴維·帕卡德在1960年給惠普員工所作的演講中指出，企業(yè)的使命觸及的是一種除了賺錢之外的更深層次的公司存在理由，是做一些有價值的事。企業(yè)是為了包括股東、顧客、員工、供方和合作伙伴、社會在內的五大利益相關方而存在的，因此從宏觀的角度講，組織應當為所有的利益相關方創(chuàng)造平衡的價值。
愿景（vision)是指組織所渴望的未來圖景和境界，是一個組織的整體發(fā)展方向和所要追求的目標。高層領導應當具備遠見卓識，經過深思熟慮，周密制定一個現實、可信、誘人、遠大的，需要花五年甚至十幾年來實現的愿景目標，并向人們清晰明確地指出，這種目標建立在當前條件基礎上，只要經過努力就會實現。一旦人們有效地確定和實施這種愿景，就會產生巨大動力，并通過凝聚各方技能、才干和資源而推動人們奔向未來。愿景應當是組織全體成員的共同心愿，也應反映各利益相關方對企業(yè)的績效期望。
價值觀（values)是指期望組織及其員工如何運作的指導原則和/或行為準則價值觀反映組織所渴望的文化。價值觀以適當的方式支持和指引每一位員工作決定，幫助組織完成其使命，達成其愿景。價值觀是一個組織所擁護和信奉的東西，是一個組織最重要和永恒的信條，是一小部分不隨時間和環(huán)境的變化而改變的原則，應當經得住時間的考驗，即便因擁有某一價值觀而遭受失敗也不會改變它。它有別于組織的經營戰(zhàn)略和經營活動等隨著經營環(huán)境的變化而改變的東西。價值觀決定了組織對于好與壞、對與錯、贊賞或是不屑等問題的判斷。價值觀不是一種功利性的選擇，而是一個組織的信仰。價值觀必須以高層領導的行動和行為作為支持，否則它的發(fā)布只會在組織中受到人們的冷嘲熱諷。成功的價值觀應當體現于組織全體員工的言行舉止，融入組織的骨骼、血液和經絡系統(tǒng)，成為組織成功的遺傳基因密碼，并通過價值鏈影響組織的相關方。
作者：博革咨詢
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