到底什么是六西格瑪設(shè)計Design for Six Sigma?

    六西格瑪設(shè)計是一種高度規(guī)范化的業(yè)務(wù)流程和方法，它將六西格瑪?shù)脑瓌t和方法盡量早地運(yùn)用到產(chǎn)品的設(shè)計和開發(fā)的流程中去，并成為一種獨(dú)立于六西格瑪?shù)姆椒ㄕ摗Ａ鞲瘳斣O(shè)計是客戶需求驅(qū)動的，創(chuàng)造性使用一系列現(xiàn)代產(chǎn)品設(shè)計方法，最終由設(shè)計帶來的最大滿足客戶需求的六西格瑪產(chǎn)品質(zhì)量。六西格瑪設(shè)計不僅適用在產(chǎn)品設(shè)計領(lǐng)域，也用于流程設(shè)計領(lǐng)域；不僅用于傳統(tǒng)制造業(yè)，也用于服務(wù)業(yè)。

    六西格瑪設(shè)計的產(chǎn)生：六西格瑪?shù)奶旎ò?/strong>

    美國摩托羅拉首創(chuàng)，通用電氣公司發(fā)揚(yáng)光大的“六西格瑪”質(zhì)量持續(xù)改善方法，成為制造業(yè)的標(biāo)桿參考。六西格瑪是指產(chǎn)品缺陷的發(fā)生率在正態(tài)分布正負(fù)六倍標(biāo)準(zhǔn)差以外，也就是長期百萬分之3.4的缺陷率，它代表一種理想的質(zhì)量水平，也有一套完整的六西格瑪?shù)姆椒ê屠碚擉w系。

    在六西格瑪在業(yè)界日益普遍接受和采用后幾年，也就是2000年前后，人們發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量水平在達(dá)到4-5個西格瑪后，再進(jìn)一步提高時，常常會遇見一個問題：產(chǎn)品質(zhì)量提高的受阻是“原生的”,靠六西格瑪方法改善生產(chǎn)流程去達(dá)到，代價非常高昂，有時甚至是不可能。也就是，六西格瑪是對現(xiàn)有產(chǎn)品和流程的改進(jìn)于產(chǎn)品的設(shè)計方面產(chǎn)生的潛在問題，并不能很好地解決。比如，由于產(chǎn)品設(shè)計的不合理，造成生產(chǎn)工藝上的困難，而進(jìn)一步造成高質(zhì)量水平難以達(dá)到。要真正達(dá)到理想的六西格瑪質(zhì)量水平，從最初的設(shè)計就要采用面向六西格瑪質(zhì)量的理念和方法。這也就是六西格瑪設(shè)計的由來。

    六西格瑪設(shè)計DFSS方法論：質(zhì)量不單單是產(chǎn)品

    六西格瑪設(shè)計的核心是實(shí)現(xiàn)客戶價值。客戶價值簡而言之是客戶愿意為某產(chǎn)品或者服務(wù)而付出的代價。這種代價并不能簡單地等同于產(chǎn)品價格，但它一定意味著利潤空間。例如，蘋果公司的新款iPhone推出，客戶不僅愿意接受相對高昂的定價，而且愿意排隊搶購，或者較長時間的交貨期。這都是客戶愿意為產(chǎn)品和服務(wù)付出的代價。這意味著，質(zhì)量不單單是產(chǎn)品自身的概念。在質(zhì)量學(xué)界，廣泛接受的質(zhì)量的定義跟產(chǎn)品的性能和期望值密切相關(guān)，質(zhì)量是產(chǎn)品性能和用戶期望的比值。越大程度地實(shí)現(xiàn)（滿足和超越）客戶價值，質(zhì)量越好。通常有可靠性、性能、特點(diǎn)、耐用性、美觀等9個維度來衡量和實(shí)現(xiàn)客戶價值，而DFSS致力的目標(biāo)正是在這9個維度上從產(chǎn)品設(shè)計著手，最大化實(shí)現(xiàn)客戶價值。